CONDICIONES GENERALES DE VENTA – CLIENTES PROFESIONALES

L’Hôtel ALBERT 1ER es una SARL (sociedad de responsabilidad limitada), inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés con el nº 71080259600019, con domicilio social en 8, rue Rivals, 31000 TOULOUSE – Francia, y su número de IVA intracomunitario es FR 55710802596. Su aseguradora es Mutuelle Alsace Loraine, 42 Rue d’Alsace Lorraine, 31000 Toulouse.
Póngase en contacto con el hotel por teléfono +33 (0)5 61 21 47 49 o correo electrónico toulouse@hotel-alber1.com

1. APLICACIÓN

En virtud del artículo L 441-6 del Código de Comercio francés, las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones entre el Hôtel Albert 1er, por una parte, y los profesionales de viajes de negocios o las personas físicas o jurídicas que realicen una reserva para grupos de negocios, seminarios, reuniones, convenciones o eventos, residenciales o no, en el marco de su actividad profesional, por otra parte, independientemente del método utilizado para la reserva.
El hecho de realizar una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.
Las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Particulares forman parte integrante del contrato de venta y deben ser aceptadas en su totalidad antes de concluir cualquier venta.
Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales.
En caso de contradicción entre el formulario de reserva (presupuesto o factura proforma) y las Condiciones Generales, las disposiciones establecidas en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
La aceptación por parte del Cliente de las condiciones generales de venta de SARL ALBERT 1ER y de las condiciones de venta de la tarifa reservada se obtiene en el momento de la reserva; ninguna reserva es posible sin este acuerdo.

2. CAPACIDAD

Todos los huéspedes del hotel reconocen que tienen capacidad legal para contraer compromisos en virtud de las presentes condiciones.
Toda la información accesible en el Sitio Web y en los Servicios Móviles, que le permite reservar servicios, se presenta en francés, así como en varios otros idiomas extranjeros.

3. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Las reservas sólo se confirmarán una vez que se haya devuelto el presupuesto/factura proforma elaborado por el hotel, firmado y rubricado con la mención «Bon pour Accord» («Bueno para el Acuerdo»).
Estos documentos deben ir acompañados de un depósito del 50% del coste total de la reserva.

4. PRECIOS Y GARANTÍA DE PRECIO :

Los precios se indican en euros, impuestos no incluidos, antes y en el momento de efectuar la reserva.
Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva.
El Hotel Albert 1er emitirá una factura al Cliente por cada prestación.
Las condiciones de determinación del coste de las prestaciones cuyo precio no pueda conocerse a priori o indicarse con precisión, así como el método de cálculo del precio que permita verificar este último, se comunicarán al Cliente o serán objeto de un presupuesto detallado, a petición del Cliente de conformidad con las disposiciones del artículo L 441-6 del Código de Comercio francés.
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Los precios pueden variar sin previo aviso. Las tarifas confirmadas en el presupuesto del hotel son firmes durante 30 días a partir de la fecha del presupuesto. Transcurrido este plazo, podrán modificarse en función de las condiciones económicas, en cuyo caso las tarifas aplicables serán las vigentes el día del evento.
En el caso de una reserva durante una feria o evento, pueden aplicarse condiciones específicas que se indicarán en el momento de la reserva.
En caso necesario, se emitirá una factura o nota de crédito tras la estancia del grupo para regularizar la facturación.

5. RESERVA Y GARANTÍA DE RESERVA

El Cliente deberá enviar al Hotel ALBERT 1ER una lista con los nombres de los participantes en el evento, las comidas y la asignación de habitaciones por escrito (correo electrónico o postal) a más tardar 7 días antes de la fecha de llegada prevista.
La reducción del número de participantes se considera una anulación parcial de la reserva. La reducción del número de comidas, bufés, cócteles u otros servicios solicitados también se considera una cancelación parcial de la reserva.
El Cliente reconoce que ha tomado conocimiento de la naturaleza, destino y condiciones de la reserva y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa.
Dado que el Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, Hôtel ALBERT 1ER no podrá ser considerado responsable a este respecto.
El Hôtel ALBERT 1ER sólo confirmará las reservas por correo electrónico una vez recibido el pago.
A falta de pago, el Hôtel ALBERT 1ER no confirmará la reserva y no garantizará la disponibilidad de las plazas/habitaciones reservadas.
Cualquier solicitud de modificación de una reserva deberá dirigirse al hotel.
– por teléfono al +33 (0)5 61 21 47 49, todos los días de la semana durante las horas de apertura del hotel
– por correo electrónico a event@hotel-albert1.com
Los cambios en las reservas sólo serán firmes y definitivos una vez que el hotel haya recibido la confirmación del hotelero y el acuse de recibo del cliente.
Las solicitudes de modificación pueden dar lugar a la aplicación de condiciones de anulación.

6. CONDICIONES DE PAGO

6.1 PAGO

El pago debe efectuarse en la moneda local del país donde se encuentra el hotel. Los gastos bancarios corren a cargo del cliente.
Para las reservas con o sin alojamiento, el saldo de la factura total deberá abonarse a más tardar 7 días laborables antes de la fecha de llegada.
La tasa turística deberá ser abonada in situ por los participantes o el Cliente antes de la salida del grupo.
El hotel declina toda responsabilidad por las consecuencias de un retraso en la salida debido a esta recogida.
Cualquier incidencia de pago sufrida por el hotel podrá dar lugar a la rescisión del contrato celebrado con el Cliente y/o a la anulación de las reservas sin indemnización alguna para el Cliente.
En caso de retraso en el pago y de pago de las sumas adeudadas por el Cliente fuera del plazo indicado anteriormente, y después de la fecha de pago que figura en la factura enviada al Cliente, las penalizaciones por retraso calculadas al tipo contractual del 10% del importe, impuestos incluidos, del precio de las Prestaciones que figuran en dicha factura, serán automáticamente y de pleno derecho pagaderas al Hôtel ALBERT 1ER, sin formalidad ni requerimiento previo.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago anteriormente expuestas, Hôtel Albert 1er se reserva asimismo el derecho de suspender la prestación de los Servicios reservados por el Cliente, de suspender la ejecución de sus obligaciones y de anular los descuentos concedidos al Cliente.
También se le recuerda que deberá abonar una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro en caso de retraso en el pago.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

6.2 EXTRAS

El pago de los extras (lavandería, minibar, teléfono, etc.) y otros servicios solicitados individualmente por uno o varios de los participantes, en particular los servicios propuestos en el artículo 9 de las presentes CGV y que no estaban incluidos en la reserva efectuada por el Cliente para el grupo, será efectuado directamente por los participantes interesados en la recepción del hotel antes de su salida (pago individual).
Si uno o varios participantes no pagan los servicios reclamados además de los incluidos en el contrato (extras, comidas, etc.), la factura se enviará al Cliente, que se compromete a pagarla en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la factura.
En caso de pago individual, el anticipo abonado en el momento de la reserva se devolverá al Cliente en un plazo de 8 días a partir de la recepción por el establecimiento en cuestión del importe total adeudado por el evento. Toda suma no abonada se deducirá del importe del depósito, devolviéndose el saldo al Cliente.

7. CANCELACIÓN

En caso de no show (anulación sin preaviso) o de reserva tardía (siete (7) días laborables o menos entre la fecha de la solicitud y la fecha de la reserva), el Hôtel ALBERT 1ER facturará al Cliente una indemnización igual al 100% del importe (impuestos incluidos) de las prestaciones hoteleras, seminarios, reuniones y eventos reservados, para toda la estancia.
La reducción del número de participantes se considera una anulación parcial de la reserva. Una reducción de los servicios solicitados (número de comidas, bufé, cóctel u otros) también se considera una anulación parcial de la reserva.
Si el evento se interrumpe por culpa del cliente, se cobrará el precio íntegro acordado.
El Cliente reconoce que ha tomado conocimiento de la naturaleza, destino y condiciones de la reserva y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa.
Dado que el Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, Hôtel ALBERT 1ER no podrá ser considerado responsable a este respecto.

8. PROVISIÓN DE ESPACIO

El Cliente deberá informar a Hôtel ALBERT 1ER, antes de la fecha de la manifestación, de cualquier modificación en el número de participantes en la misma.
En cualquier caso, si el número de participantes resulta inferior al estipulado en el contrato/presupuesto, se podrá asignar al Cliente un espacio diferente al inicialmente previsto, por razones inherentes a la gestión del establecimiento.
Asimismo, queda expresamente estipulado que el Cliente no podrá formular reclamación alguna contra el Hotel ALBERT 1ER en caso de que se realicen obras, durante la totalidad o parte de los servicios, dentro o fuera del hotel.
El Cliente no podrá obtener compensación económica o daños y perjuicios del hotel en caso de modificación de las zonas inicialmente previstas o en caso de obras.
Cualquier solicitud de modificación del montaje (cambio de mobiliario, sala o cualquier otro elemento del espacio) en relación con el contrato/presupuesto aceptado deberá realizarse por escrito a más tardar 48 horas antes del inicio del evento. Transcurrido este plazo de 48 horas, el hotel aplicará un recargo en función de los cambios solicitados por el Cliente.
Además, en caso de indisponibilidad del hotel, en caso de fuerza mayor, de problema técnico en el hotel o por cualquier otro motivo, el hotel se reserva el derecho de organizar el alojamiento total o parcial de los participantes en un hotel de categoría equivalente, corriendo todos los gastos inherentes al traslado a cargo del hotel (salvo en caso de fuerza mayor), que no podrá ser llamado a pagar ninguna indemnización adicional.

9. UTILIZACIÓN DEL ESPACIO

El Cliente acepta y se compromete a utilizar los espacios con el debido cuidado. Por consiguiente, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al hotelero a pedir al Cliente y/o a los participantes en el evento que abandonen el establecimiento sin indemnización ni reembolso alguno por todos los días reservados.
En caso de problema, la responsabilidad recaerá en el Cliente. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de facturar al Cliente los gastos de reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción detectada después de la salida del Cliente, en cuyo caso el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del Cliente.
Los niños presentes son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Por razones de seguridad y por respeto a todos, está terminantemente prohibido fumar en todo el hotel, incluidas las habitaciones.

10. FUERZA MAYOR

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible, insuperable y ajeno a las partes, que impida al Cliente o al hotelero cumplir total o parcialmente las obligaciones establecidas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.
Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes derivados de la misma.

11. ESTANCIA EN HOTEL

En aplicación de la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que rellene un formulario policial a su llegada al hotel. Para ello, se pedirá a los clientes que muestren una prueba de identidad para comprobar si necesitan o no cumplimentar el formulario policial.
Para la seguridad de las personas y los bienes, el establecimiento está videovigilado.
No se admiten animales en el hotel.
El uso correcto de WIFI está sujeto al cumplimiento de la carta WIFI, que el Cliente debe leer antes de conectarse.
El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con el debido cuidado. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden públicos llevará al hotelero a pedir al Cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización ni reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
En caso de problema, la responsabilidad recaerá en el Cliente. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de facturar al Cliente los gastos de reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción detectada después de la salida del Cliente, en cuyo caso el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del Cliente.
Los niños son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Por razones de seguridad y por respeto a todos, está terminantemente prohibido fumar en todo el hotel, incluidas las habitaciones.
Las habitaciones están a disposición de los huéspedes a partir de las 15.00 horas y deben quedar libres antes de las 11.00 horas del día de salida. Si se sobrepasa la hora de entrada, se aplicará un recargo de 20 euros por salida tardía hasta las 16.00 horas. Después de las 16:00, se cobrará una noche adicional.

12. PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

a. Servicios ofrecidos por empresas externas al hotel
Hôtel ALBERT 1ER se ofrece a poner a los huéspedes en contacto con proveedores de servicios externos al hotel, en particular :
– Conductor privado (traslados aeropuerto/hotel)
– Servicio de limpieza en seco
– Venta de entradas para aparcamientos, museos, etc.
– Empresas de animación de eventos (teambuilding, actividades de grupo, etc.)
Puede ponerse en contacto con estos proveedores de servicios a través de la recepción o a través del Director de Ventas, de quien podrá obtener toda la información relativa a estos servicios.
El Hôtel ALBERT 1er declina toda responsabilidad por los servicios prestados por proveedores externos.

b. Servicios de alquiler de bicicletas
El Hôtel ALBERT 1ER pone a disposición de sus clientes bicicletas; todas las condiciones de este servicio (tarifas, compromisos, devolución, garantía, robo) están a disposición de los clientes en recepción.

13. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación deberá presentarse por carta certificada con acuse de recibo al hotelero en un plazo de 8 días a partir de la fecha del evento.

14. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del hotel en caso de robo o deterioro de los efectos personales de los huéspedes se rige por los artículos 1952 y siguientes del Código Civil francés.
Los documentos de identidad y los objetos de valor (relojes, joyas, medios de pago, etc.) deben depositarse en la minicaja fuerte de las habitaciones. Para los objetos más grandes, hay una caja fuerte en recepción. El hotel ALBERT 1ER también ofrece un servicio de guardaequipajes en recepción por un suplemento (tarifas disponibles en recepción o previa solicitud por teléfono o correo electrónico). Antes de abandonar la consigna, el cliente elaborará una lista con los documentos de identidad y los objetos de valor contenidos en el equipaje, que entregará al Hôtel ALBERT 1ER. Hay cajas fuertes en las habitaciones y en la recepción, así como consigna de equipaje en la recepción. El Hôtel ALBERT 1ER declina toda responsabilidad en caso de robo.
Para la organización de cualquier evento comercial, concurso de juegos, competición de cualquier tipo, exposición, venta de desembalaje, o cualquier tipo de evento que, debido a su finalidad o estatuto jurídico, requiera alguna autorización, declaración previa, licencia o formalidad similar de conformidad con la normativa vigente, el Cliente se compromete a obtener la información necesaria de las autoridades competentes y a actuar en el marco de la normativa aplicable, y se compromete a garantizar a Hôtel ALBERT 1ER a este respecto. El Hôtel ALBERT 1ER podrá anular o rescindir el contrato en cualquier momento, en perjuicio exclusivo del Cliente, en caso de que se utilice para apoyar un acontecimiento contrario al orden moral o a las buenas costumbres.
Cualquier proyecto relativo a la decoración, la disposición y la instalación técnica de los locales deberá presentarse con una antelación razonable al Hôtel ALBERT 1ER para su aprobación previa por escrito. Al finalizar el evento, el Cliente se compromete a retirar todas las instalaciones a su cargo para que los locales vuelvan a su estado original. No se aceptará ninguna comida o bebida traída del exterior por el Cliente o sus invitados sin autorización previa del Hotel.
Después de medianoche, el nivel de ruido en los salones no debe molestar a la clientela del Hôtel ALBERT 1ER ni a sus inmediaciones. El Hôtel ALBERT 1ER se reserva el derecho de limitar los niveles de ruido en caso de exceso. El Cliente se compromete a respetar los horarios previstos en las condiciones particulares en lo que respecta a la ocupación de espacios y salas.
Para los espectáculos y programas musicales que se organicen y produzcan para el evento, el Cliente será el único responsable de todas las solicitudes de autorización y/o declaraciones a la SACEM o a los diferentes organismos colectivos o administraciones interesados, así como de todos los pagos relativos a los derechos de los autores, productores e intérpretes. El Cliente garantiza a Hôtel ALBERT 1ER contra cualquier reclamación a este respecto.

15. UBICACIÓN

En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada o en caso de fuerza mayor, el hotel elegido se reserva el derecho de alojar al Cliente total o parcialmente en un hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del Cliente.
Los gastos adicionales de habitación, transporte entre los dos hoteles y llamada telefónica correrán a cargo del hotel elegido.

16. GARANTÍA CONTRACTUAL

El Cliente se beneficia de una garantía contractual sobre cualquier disconformidad que pueda presentar el servicio.
Tenga en cuenta que las fotografías presentadas en el sitio web o las de los socios son meramente informativas. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar el Hôtel ALBERT 1ER den una idea lo más exacta posible del alojamiento ofrecido, pueden producirse variaciones, especialmente debido a cambios en el mobiliario o a posibles renovaciones.
El Hôtel ALBERT 1ER no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acto de un tercero, imprevisible e insuperable, acto del cliente, en particular, indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Además de las disposiciones anteriores, se especifica que los socios son responsables de promocionar las ofertas difundidas en sus propios sitios web, servicios móviles y/o cualquier otra herramienta que permita acceder al sitio web.

17. USO DE FOTOGRAFÍAS

Durante su estancia en el hotel, es posible que se le pida que acepte ser fotografiado y el uso de esta fotografía. Una vez dado el acuerdo, el Hôtel ALBERT 1ER podrá utilizar las fotografías para cualquier proyección pública, publicidad, prensa, redes sociales, sitio web y publicaciones electrónicas.
El Hôtel ALBERT 1ER se compromete expresamente a no utilizar las fotografías de ningún modo que pueda atentar contra la intimidad o la reputación de la(s) persona(s) fotografiada(s), ni a utilizar las fotografías objeto de dicha autorización en ningún medio ni con ningún otro fin perjudicial. El Hôtel ALBERT 1ER entregará a la persona fotografiada un justificante de cada publicación, disponible previa solicitud.
Al dar su autorización, la(s) persona(s) fotografiada(s) confirma(n) que su autorización se da con pleno conocimiento de causa y sin contraprestación. No podrán reclamar remuneración alguna por el uso de las imágenes producidas.

18. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

Hôtel ALBERT 1ER recoge, trata y utiliza los datos personales del Cliente únicamente si éste ha dado su consentimiento previo o si la ley lo permite. Hôtel ALBERT 1ER recoge, trata y utiliza únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de sus servicios y de su portal en línea y/o de los servicios que en él se ofrecen.
Hôtel ALBERT 1ER no venderá esta información a terceros bajo ninguna circunstancia. Los datos sólo se transfieren a terceros si ello es necesario para la reserva con el proveedor de alojamiento elegido por el cliente o para la realización de otros servicios que deba prestar el Hôtel ALBERT 1ER. Esto incluye expresamente cualquier transferencia de datos a las filiales del Agente u otros subcontratistas con el fin de procesar la reserva, en el ámbito de las respectivas estructuras contractuales y en el marco de la normativa legal vigente, en particular con respecto a la confidencialidad de los datos.
Encontrará información detallada sobre la confidencialidad de los datos y el tratamiento de datos personales en el aviso de confidencialidad de datos.

19. RESOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS

Se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Tras haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o con el hotel para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de remisión, el cliente podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero. Encontrará información sobre el Defensor del Pueblo (datos de contacto y cómo ponerse en contacto con él) en https://www.mtv.travel/contact/.
El responsable de mediación podrá ser contactado en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera denuncia.
El cliente también es informado por Hôtel ALBERT 1ER de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («ODR») a la que puede recurrir. Los clientes pueden acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier disputa, reclamación o litigio relacionado con las condiciones de reserva de vacaciones o habitación de hotel se regirá por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.

En Toulouse el 01/01/2019

HOTEL ALBERT^1ER